İADE VE İPTAL POLİTİKASI

KARAKEDİLER ORMAN ÜRÜN. İTH. İHR. TUR. SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Web Sitesi: karakedilermobilya.com
Bu İade ve İptal Politikası, karakedilermobilya.com üzerinden sunulan ürün ve hizmetlerin iade, değişim ve iptal süreçlerini detaylı olarak açıklamak, hem müşteri haklarını hem de şirketimizin haklarını korumak amacıyla hazırlanmıştır. Tüm kullanıcılar, siteyi kullanarak bu şartları kabul etmiş sayılır

1. GENEL HÜKÜMLER
Tüm ürünlerimiz el yapımı ve kişiye özel üretim niteliği taşır.
Ürünler, sipariş onayı alındıktan sonra atölyemizde üretilmeye başlanır.
Ürünlerde doğal ahşap yapısı gereği desen, ton ve doku farklılıkları bulunabilir; bu farklılıklar iade sebebi olarak kabul edilmez.
Web sitesinde sunulan görseller ürünleri yansıtmakla birlikte, ekran ve ışık farklılıkları nedeniyle küçük renk farkları görülebilir.

2. İPTAL KOŞULLARI
2.1 Üretim Başlamadan Önce İptal
Ürün üretim sürecine başlamadan önce, müşteri siparişini ücretsiz olarak iptal edebilir.
Sipariş verildikten itibaren en geç 24 saat içinde iptal talebi iletilmelidir.
İptal talebi, sipariş detay sayfası üzerinden veya [email protected] adresine e-posta gönderilerek yapılabilir.
2.2 Üretim Başladıktan Sonra İptal
Ürün üretime alındıktan sonra, müşteri kaynaklı iptaller kabul edilmez.
Üretimi başlayan ürünlerde iptal talebi, Türk Borçlar Kanunu ve Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamındaki istisnalar hariç geçerli değildir.

3. CAYMA HAKKI
Kişiye özel olarak üretilen, müşteriye özel ölçü, renk, model veya tasarımla hazırlanan ürünlerde Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı bulunmamaktadır.
Ancak standart üretim olup kişiye özel hale getirilmeyen ürünlerde, müşteri teslim tarihinden itibaren 14 gün içindecayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
Cayma hakkı talepleri [email protected] adresine iletilmelidir.

4. İADE KOŞULLARI
4.1 Üretim Hatası / Kusurlu Ürün
Ürün üretim veya malzeme kaynaklı hatalıysa, müşteri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilir.
Talebin değerlendirilmesi için müşteri tarafından fotoğraf veya video ile kanıt sunulması gerekir.
Kusur doğrulandıktan sonra iade süreci başlatılır.
4.2 Müşteri Kaynaklı İade
Beğenmeme, renk/tasarım uyumsuzluğu gibi nedenlerle yapılan iade talepleri, kargo ücreti müşteriye ait olmak üzere değerlendirilebilir.
Ürün, iade sürecinde hasarsız, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
4.3 İade Kargo Ücreti
Üretim hatası veya kusurlu ürün durumunda iade kargo ücreti firmamıza aittir.
Müşteri kaynaklı iade taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

5. İADE SÜRECİ
Müşteri, iade talebini [email protected] adresine iletir.
Ürün görselleri ile birlikte bildirim yapılır.
Şirket, ürünün uygunluğunu veya kusuru 3 iş günü içinde değerlendirir.
İade onayı verilen ürün, firmamızın bildirdiği adrese gönderilir.
Ürün tarafımıza hasarsız ulaştıktan sonra iade işlemi başlatılır.
İade bedeli, ödeme yöntemine uygun şekilde 7 iş günü içinde müşteriye geri ödenir

6. İADE KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR
Ürünün teslim sonrası kullanım hatasından dolayı zarar görmesi.
Ürünün nem, su, darbe veya yanlış montaj nedeniyle hasar görmesi.
Doğal ahşap yapısından kaynaklı renk, damar ve ton farklılıkları.
Müşteri tarafından değiştirilmiş, müdahale edilmiş veya hasar verilmiş ürünler.

7. FİRMAYI KORUYAN ÖZEL HÜKÜMLER
Aynı müşteri tarafından tekrarlanan keyfi iade talepleri tespit edilirse, firma siparişi iptal etme hakkına sahiptir.
Ürünün iade sürecinde zarar görmesi durumunda iade kabul edilmez.
Ürün tekrar satılabilir durumda değilse iade yapılmaz.
Minimal üretim toleransları (±1–2 cm ölçü farkı, doğal doku farklılıkları) iade sebebi olarak kabul edilmez.

8. DEĞİŞİKLİK HAKKI
Şirket, iade ve iptal politikalarını gerektiğinde güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel politikalar web sitesinde yayımlandığı anda yürürlüğe girer.

9. UYUŞMAZLIKLAR VE YETKİLİ MAHKEME
İşbu sözleşmeden doğacak tüm ihtilaflarda Türkiye Cumhuriyeti yasaları uygulanır.
Uyuşmazlıklarda öncelikle iyi niyet çerçevesinde müzakere yoluyla çözüm aranır.
Çözüm sağlanamazsa Antalya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.